A evolução das automações do CRM surgiu como uma necessidade estratégica para reduzir a taxa de churn e fortalecer a posição competitiva da empresa diante de concorrentes fortes. A falta de recursos avançados impactava negativamente a experiência dos clientes, especialmente considerando as diferenças de maturidade digital entre os usuários do CRM e do RD Station Marketing. Além disso, a inconsistência entre as regras e designs das automações nos produtos da suíte gerava desafios internos e externos, exigindo uma abordagem mais flexível e alinhada às demandas do mercado. O projeto, conduzido ao longo de 8 meses seguindo a metodologia double diamond, envolveu 7 pesquisas, 10 critiques e 9 entregas de valor para o cliente final. As mudanças no roadmap foram essenciais para adaptar a solução às necessidades identificadas, garantindo a criação de novas alavancas de receita e proporcionando uma experiência mais personalizada e eficaz para clientes de diferentes níveis de complexidade. → Acessar protótipo
